新年伊始，百泰千祥。今天我们迎来了婺源县人民医院第六届第三次职工、会员代表大会。回眸 2005 年走过的历程，我们感慨万千。在过去的一年里，医院在县委、县政府及卫生局党委的关怀和领导下，在各科室的支持和协助下，按照科学发展观，始终把“三个代表”重要思想作为引领工作的航标，有条不紊地开展各项工作。全体医职员工上下齐心、积极努力，以保持共产党员先进性教育活动为契机，以省级“群众满意医院”为基点，以开展“医院管理年”活动为动力，促使各项工作取得了满意的成绩。全年业务总收入 3457 万元，比去年同期增加 621 万元，增长 21.9 % ，其中药品收入 1582 万元，占业务总收入的 45.7 % ，病床使用率达 114.8 % ，住院病人 9100 人次，增长 25% ，门诊总诊疗人次 91085 人，群众满意度达 96% 以上，圆满地完成了年初核定的各项业务指标，充分体现了医院精神文明和物质文明的双丰收，社会效益与经济效益的双赢。下面我就过去一年的工作及医院今年的发展思路作如下报告：

    一、  挖掘“群众满意医院”建设内涵，让其成为医院发展的新起点

省级“群众满意医院”创建成功，进一步规范了医院管理，创新了服务理念，提高了医护质量，使医院各项工作都取得了长足的进展。经过一年的运转，省级“群众满意医院”的成效开始彰显，人民群众赢得了实惠，病人满意度也明显上升。

    1.  把省级“群众满意医院”标准作为医院管理工作的长效机制，确立了“以创建‘群众满意医院'标准为核心，确保医疗安全，注重服务质量，不断提高医疗技术水平，使医院全面、持续、协调发展”的战略思路。

    2.  全年共收治住院患者 9100 人次，比去年同期增加了 1813 人次，住院病人增长了 25 % ，住院病人人均医疗费用与去年同期相比下降了 7 % ，住院病人增长数远远高于医疗费用增长。这充分说明我院以省级“群众满意医院”为基点，针对群众看病难、看病贵的热点，始终坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，做到按病施检、依病施药，用实际行动来确保百姓以低廉的费用看好病。

    3.  便民服务措施进一步到位，医务人员服务理念进一步更新，病人满意度逐月攀升。我院注重对 40 条便民服务措 施的落实情况，持之以恒地方便患者。同时，倡导人文关怀，培养医患关系“零距离”，用“亲情”来服务患者。全年共收到病人各种锦旗 10 面、感谢信 11 封，接待来访 80 人次。

    二、  强化医疗管理，提高医护质量，全面推进“医院管理年”活动

2005 年是“医院管理年”，今年的首要目标就是要构建和谐的医患关系，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，把追求社会效益和维护群众利益放在第一位。为此，我院狠抓内涵建设，从医护质量、人才引进与培养、开展新技术、引进新设备等方面入手，不断提高医院管理水平与医护质量。

    1.  进一步增强了医护质量管理，严格监督与规范病历、手术记录、检查单等各种医疗文书的书写，提高了病案质量。医教科全年共抽查病历 3000 份，抽查门诊处方 8000 多人次，合格率达 98.5% 。

    2.  护理质量管理严格，成效显著。护理部着力加大质控力度，要求每个科室每月召开一次质控会，书面写出“三查七对”反馈报告、差错讨论报告等，并提出整改措施。今年护理部还制定了专科护理质量标准，要求对危重症患者护理制定护理计划，并对供应室按新的验收标准进行了改进。由于督查措施得当，使全年护理差错事故为零，褥疮发生率为零，无一护理纠纷发生，差错发生率较去年下降了 0.3% ，等级护理合格率达 98% 以上。

    3. 7 月份，医院制定出 23 条具体措施，通过加强门诊服务管理，实行承诺服务、限时服务，完善价格公示制等透明服务举措，切实解决群众“看病难、看病贵”问题。 8 月份，将残疾人列入“三免四减半”优惠政策范围，让更多的社会弱势群体享受优惠。全年享受“三免四减半”优惠政策人次增至 48 人，共减免费用 4009 元。

    4.  根据医院管理年活动“考评细则”，我院进一步完善了医疗安全防范机制、突发公共卫生事件应急制度、医疗质量与安全教育制度、疫情上报与管理制度、人禽流感医疗救治预案、病历归档借阅复印等制度 22 个，并不断完善全面医疗质量管理委员会、输血质量管理委员会、病案质量管理委员会等 7 个组织机构，大大促进了临床各项工作的制度化、规范化、标准化、安全化。

    5.  医德医风建设出成效。 8 月初，在全院范围内组织学习了《大医精诚》，并围绕三大话题展开了全院性的大讨论，共撰写读后感 34 篇。同时还开展了“五查五看”和典型教育活动，有力地提高了医德医风建设水平。 3 月 10 日，医院组织全体党员和广大职工为植树造林捐款 9853 元。 12 月 20 日，为县红十字会倡议开展的医疗救助金及九江地震灾区捐款 8420 元。全年为家庭困难、重病患者和各项公益事业捐款累计 6000 余元。

    6.  从人才的培养、引进等方面着手，狠抓人才队伍建设。全年有计划地选送了 12 名业务骨干到南昌、杭州等地进修，并先后派 28 人次到院外参加短期业务培训和各种学术研讨会、交流会与年会。

    7.  科研课题研究成果显著。今年共发表各种学术论文 35 篇，其中由外科副主任医师朱永钦主持完成的“腰穿放液辅助脑室尿激酶冲洗引流治疗脑室积血”与儿科副主任医师洪旭平主持完成的“应用 7-9 号头皮针行小儿胸骨骨髓穿刺”课题荣获“上饶市科技进步奖”。

    8.  为了强化医院医疗质量，加快医院建设步伐，医院采取各种形式，大力开展新技术，引进新设备。先后开展了潘托拉唑救治上消化道出血观察、高氧液在化疗病中的临床运用、硫普罗宁急性肝损害临床评价分析、美多心安针剂在心律失常治疗评价、里亚尔对血细胞减少治疗作用、经胸贲门癌根治术、横窦破裂合并大出血病人手术治疗、胶质瘤切除术、超声乳化 + 人工晶体植入术、颌骨囊肿刮治术 + 颊肉切除术、腭裂两瓣修复 + 犁骨瓣转移修复术、前列腺电切术、妇产科腹腔镜技术和新生儿听力筛查等 30 项新技术，并引进了目前国际最先进的丹麦 Madsen 新生儿听力筛查仪、爱克发计算机放射成像系统、全自动化学发光仪、肺功能仪、悬浮离子刀、美国 Diasys 尿沉渣定量分析系统和西门子小 C 臂。

    9.  把加强业务管理与行风建设工作紧密结合起来。 5 月 23 日在全院范围内开展了民主评议政风和“卫生行风大家评”活动，主动接受患者和社会各界的监督。 11 月 11 日，医院积极参与了创建“医德医风示范医院”活动，努力从源头上预防和治理不正之风，开展了麻醉科低值易耗品、后勤用品、骨科内固定、检验放射及临床等卫生低值易耗品的公开招标，价格比以前有了明显下降。这些活动着力于解决群众反映的热点、难点问题，均取得了令人满意的成绩。

    10 、做好新型农村合作医疗定点医院的各项工作，对参合农民实行“三免四减半”政策，并实行了微机网络化规范管理，让参加合作医疗的患者享受快捷、方便、满意的服务。全年合计报销 2656 人次，占全县参保住院人数的 27.48% ，报销金额 235 万余元，占总费用的 35.26% ，可报费用远远高于其他卫生单位。

    三、  打造医院形象，以网站及简报为载体，加强医院宣传

为塑造好形象，今年医院拓宽了宣传渠道，充分利用网络传播迅速、范围广泛的优势，向社会全面宣传医院的技术、设备、人才、环境等方面情况，并编发了 “ 医院管理年 ” 活动《简报》，及时传达医院信息。此外，医院还根据现实发展的需要，在宣传广度及深度上不断探索，组织了一系列行之有效的宣传报道。婺源电视台“晚间新闻”报道 19 次；《婺源》报登载各种报道及短讯 10 次；《江西卫生报》 4 次； 4 月 21 日《上饶日报》、 8 月 3 日《今日家庭报》、 9 月 14 日《江西卫生报》分别在“群众满意医院巡礼”专栏对我院省级“群众满意医院”创建成功进行全方位的解读； 5 月 8 日江西电视台经视频道“周日访谈”栏目播出了对江希照院长专访，大大提高了我院在全省的知名度。这些对提升我院良好的社会形象和扩大社会影响力起到了重要作用。

    四、  医疗环境、医疗设施进一步完善，医院整体水平再上一个新台阶

    1、7月18日，我院积极争取国债建设项目资金115万元完成了对原传染科病房的改造。新落成的感染科总建筑面积800平方米，总投资约160万元，内设病床20张，每间病房配置卫生间、电视机、陪客椅、热水器、中心供氧等设施，并按不同的病种提供公共厨房。感染科的落成大大完善了我院传染病 医疗救治体系 ，进一步 增强了对县域突发性公共卫生事件的处理能力。

    2 、 2005 年 10 月，老医院片区改造工程启动。医院积极配合老城区改造工程，承担起健康路延伸、军营山遂道和小型停车场建设工程，总投资 200 万元。该工程完工后将有利于带动医院感染科的发展。

    3 、随着人们生活水平的日益提高，现有的住院条件已不能满足部分先富起来的人的健康需求，为此，经县委、县政府同意于 2004 年 10 月启动二期工程——兴建外科住院大楼。外科住院大楼主体工程已竣工，预计 2006 年 4 月完工并投入使用。建成后的外科住院大楼内设中央空调、中心供氧、净化手术室、 ICU 等先进医疗设施，整个工程建成后，医院的住院环境将步入全国县级医院一流水平，将大大满足婺源人民和周边县市不同层次患者的需求，为来婺源投资的客商提供较好的健康保健服务。

    2005 年，医院在艰辛与执着中铸就辉煌，深受社会各界广泛赞誉。医院先后荣获“省级群众满意医院”、“全省五四红旗团总支”、“上饶市卫生系统先进集体”、“上饶市文明楼院”、“全市经济文化领域国保工作先进单位”等荣誉称号。医院将迈着前进的步伐，不断总结经验，更加坚定地去探索，去开辟宽广而富有意义的发展之路，让“婺源县人民医院”这个响亮的牌子走得更远。下面我就简要说明 2006 年医院工作计划和工作要点：

    春风春雨春色，新年新岁新貌。 2006 年是“十一五”规划的开局之年。在新的一年里，我们将加大人力资源开发力度，坚持以人为本，以病人为中心和救死扶伤的服务宗旨，围绕医疗质量管理狠抓内涵质量建设，全面提升医院及科室的管理水平，做到向管理要效益，靠管理出效益。大家心往一处想，劲往一处使，认真完成医院提出的年度工作目标，使我院的各项工作再上一个新的台阶，为医院的长远发展奠定更加坚实的基础。

    1 、加强全面医疗质量管理，坚持合理检查，健全和规范医疗监管制度，确保医疗安全和技术水平提高。

    2 、一季度完成医院部分护士人事代理制度。

    3 、二季度完成大外科整体搬迁任务，同时对内科、儿科、急诊科病房进行有关改造，以提高大内科就诊和住院环境。

    4 、加快人才引进和年青医生培养，对引进人才可实行年薪制，以加强医院发展后劲。

    5 、下半年进行医院中层干部竞聘上岗，不断提高科主任、护士长管理水平。

    6 、强化市场运作和对外宣传力度，树立医院良好的品牌形象，巩固和完善“群众满意医院”成果，扩大医院影响，提升医院的知名度和信誉度。

    7 、强化医德医风建设，杜绝行业不正之风，坚持优服务、低价位，使群众就医不再难，看病不再贵，树立我院在社会和病人中的良好的形象，营造起和谐医患关系。

    2006年对我们全体医职员工来说仍是艰苦创业的一年，愿我们在县委、县政府及主管局的领导下，同心协力、克服困难，使医院的各项事业更上一层楼！

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