婺源县人民医院 群众满意的医院
（登载于2005年4月21日的上饶日报）
一所好医院，一个好医生，不仅应该有先进的现代医疗设备和精湛的医疗技术，而且还应在感情上与病人保持着水乳交融的关系，想病人之所想，急病人之所急，忧病人之所忧。
有一个地方，山连着山，郁郁葱葱；水连着水，波光潋滟；蓝天白云，纤尘不染；人民厚实，风气淳朴；蓝天白云下，山水环绕处，皆是粉墙黛瓦小桥流水人家。这个地方，是中国最美的乡村——婺源。
婺源县人民医院，从环境到设施，从院长到职工，从管理到服务，从医技到医德，一如婺源山水民情，像镜子一样明亮纯净，是一所人民群众满意的医院。
近年来，这所医院一方面注重基础设施建设，另一方面在医疗技术和医疗服务上下功夫，实行亲情化服务，与病人进行心灵的交汇，处处让病人感到“人文关怀”。医院还 实行宾馆式服务，以微笑接洽病人，以真情感动病人，以理解善待病人，全心全意为病人服务，因而获得 首批省级“群众满意医院” 荣誉称号。
八个非常
省卫生厅专家组考查婺源县人民医院 创建“群众满意医院”的评语，是 八个“非常”：
一、 院领导集体非常重视，在群众中有威望，领导亲为亲干，有组织保证。
二、 措施非常得力，不断调整，加强力量。
三、 医院环境非常优美。
四、 管理非常人性化，温馨提示、指示牌清晰。
五、 病人对医院非常信任。
六、 关心病人生活非常细心。
七、 人均费用下降非常明显。
八、 院感管理投入非常大，认真。
一流环境
1994 年，婺源县人民医院固定资产只有 900 万元，发展至今天，固定资产已达 7000 多万元，其中，医疗设备 2000 多万元。目前，医院占地面积 120 亩， 医疗用房总建筑面积 21000 平方米，拥有 高中低档病房，共 200 多张床位，绿化覆盖率达到 52.9% 。医院在抓医德、促医术的同时，把环境美化也融入其中，院内绿树成荫、嫩草吐绿、长廊迂回、竹影摇曳，让人赏心悦目、心旷神怡。这已是一所医疗设备现代化、医院环境园林化、后勤病房宾馆化的新型医院，达到了全国先进医院的环境。
一流服务
当您生病，尤其是生重病或需要做手术的时候，一定想找一所好医院和找一个好医生为自己治病。选择什么样的医院好呢？
婺源的百姓总是选择婺源县人民医院。因为婺源县人民医院，上上下下形成了一股全心全意为病人服务的工作氛围，能让每一个走进医院的患者感受到宾至如归的温馨。 “ 以病人为中心 ” 是这所医院落实为人民服务根本宗旨和救死扶伤基本职能的体现。 “ 临床围着病人转，后勤围着临床转，领导围着职工转，全院围着病人干 ” 是这所医院的服务模式。以病人为中心的思想贯穿于这所医院日常工作的各个方面，落实到医疗、护理的每个环节。建立亲情、友情、骨肉情的新型医患关系，提供亲切、周到、温馨的医疗服务，是这所医院便民、利民、为民工作的落脚点，创优质服务，使病人满意是这所医院努力的方向。这所医院相继推出了 40 多项便民措施，把方便让给病人，把温暖送给病人。如设立导诊服务，指导病人就诊；简化服务流程，解决服务 “ 瓶颈 ” 环节；针对病人高峰期，采取弹性上班制，方便病人检查就诊；输液、注射室按人性化服务流程重新设计装修。
质量第一
近年来，医院严格监督与规范病历、手术记录、检查单等各种医疗文书书写，门诊处方合格率达 99%，从未有过滥开药、小病大治等不良行医现象，无一例伪劣药品情况发生，无医疗事故发生。医院还要求医护人员带着感情为病人服务，在工作中做到眼睛盯着病人的疾病，鼻子嗅着病变的气味，嘴上说着安慰病人的话语，耳朵听着群众的反映，医护人员追求的是一流的服务质量。
千金一诺
近年来，婺源县人民医院全院上下开展“千金一诺树新风”活动，扎扎实实抓好承诺制度落实：
一是推行社会服务承诺制度诚心诚意，实实在在。凡向社会公开承诺的，就一定办到，而且高标准地办好，决不会在承诺时说得很好，做起来又是另一回事，失信于民。
二是把推行社会服务承诺制度与改进工作作风、提高办事效率，改善服务态度，提高医疗质量相结合，把解决人民群众的需求作为工作的出发点和落脚点；把群众满意不满意、高兴不高兴作为衡量、检验各项工作的标准。
三加强监督检查，把监督检查延伸到承诺过程中的每一个环节，对未履行承诺的按照承诺制度规定及时纠正，并严肃处理，以确保承诺的兑现，真心实意，实实在在为人民群众办好实事。
横向联系
为了提高医疗技术水平，婺源县人民医院与上海复旦大学附属中山医院、华山医院，长征医院和南昌等地 10多所上级医院建立了良好的合作关系，经常聘请专家教授来医院就诊讲课，医治疑难病症，解决疑难问题，既方便了群众，又提高的医护人员的业务水平；医院还经常派出业务骨干到这些医院进修学习。婺源县人民医院还是江西医学院等多家院校的优秀教学单位。
人文关怀
在婺源县人民医院，全院上下是一个亲密无间的整体。一根红线贯穿，颗颗红心相连，这就是——医生和病人同呼吸，共甘苦，不遗余力地帮助患者，无微不至地体现医院对患者深情的关怀。医院不仅靠医疗质量和医疗服务取信于民，而且建立了“以人为本，以病人为中心”的理念和“病人选择医生，亲情护理”的服务体系；提出“三个到位”“四个合理”、“六个工程”的服务目标。“三个到位”，即认识到位，措施到位，效果到位。“四个合理”，即合理检查，合理用药，合理收费，合理治疗。在“院风、医风、形象、环境、价格、服务”六个方面全面提升医院的精神风貌。同时，开展了 40 项便民利民措施，其中对特困、低保人群、 70 岁以上老人、复员老军人等实行“三免四减半”政策；为老、弱、病、残提供特别服务；在病区热情为病人宣传医学科普知识；医院食堂全天候为病人提供服务；医护人员使用礼貌性、保护性、理解性、安慰性语言，让患者感到星级服务。“亲情护理”，是要求医护人员把病人当亲人，为病人提供生理、心理、文化及生活照顾等一条龙服务。这些人文关怀，受到社会的广泛好评，表扬赞誉不断。
人文关怀是婺源县人民医院服务的永恒主题，群众满意是婺源县人民医院追求的最高目标。近年来，婺源县人民医院坚持 “一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”的办院方向，提出病人的满意就是医务人员的满足，病人的需求就是医务人员的追求，努力做到医疗质量让病人放心，服务态度让病人称心，院容院貌让病人舒心，以优化管理、优质服务、优美环境和优良秩序为目标，不断强化医德医风建设，打造人性化服务品牌，塑造医院良好形象，从而推动医院事业的新发展。
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